手机显示 Wi-Fi 满格，只代表设备接收到的无线信号较强，不代表从手机到互联网的整条链路都正常。排查前应先把“哪里卡、什么时候卡、哪些设备卡”说清楚。
确认是否只在某个区域出现
在同一时间分别测试前台、办公室、会议室等位置。如果只有固定区域异常，可能与覆盖、接入点或现场环境有关；如果所有区域都慢，需要继续检查出口线路和整体网络负载。
比较有线和无线
如果条件允许，可以确认有线电脑是否同时卡顿。有线正常而无线异常，和有线、无线都异常，检查方向并不相同。
记录出现时段和使用场景
问题是否集中在会议、上下班、视频传输、多人下载或访客较多的时间？终端数量和业务使用变化是重要信息。
不要只靠一次测速下结论
一次测速会受到服务器、终端和当时网络状态影响。可以记录多个时间点的表现，并保留运营商套餐、光猫、路由器、交换机和无线设备型号。
不清楚配置时不要随意重置
恢复出厂可能清除上网、无线和内部网络配置。可以先拍摄设备、指示灯和线路连接，再由技术人员判断下一步。
向正佳电脑提交网络问题时，请提供龙泉驿区内的地址、异常区域、影响设备数量、出现时段，以及有线网络是否也受影响。