电脑运行缓慢时，直接重装系统并不一定能解决问题。如果卡顿与硬件状态、磁盘空间、散热或特定业务软件有关，重装后仍可能再次出现。
先记录具体表现
“电脑很卡”需要进一步说明：是开机慢、打开文件慢、只有某个软件慢，还是使用一段时间后才变慢。可以记录出现时间、错误提示和当时正在使用的软件。
确认重要资料放在哪里
检查桌面、文档、下载、浏览器收藏夹、聊天软件接收目录和业务软件数据。不要在没有确认备份是否可用的情况下格式化磁盘。
整理账号与软件信息
记录需要继续使用的软件名称、版本、授权方式、登录账号和必要的安装文件。不要把账号密码直接发在在线报修描述中，可以在确认身份和处理方式后自行输入。
查看基础设备信息
准备电脑品牌型号、购买或使用年限、内存和磁盘信息。如果电脑出现异响、频繁死机、自动重启或无法识别磁盘，应停止反复开关机，并优先判断硬件和数据风险。
再决定优化、升级还是重装
完成以上信息后，才能更合理地判断是清理配置、处理软件冲突、升级硬件、检测硬件，还是备份后重装系统。
如果办公电脑问题已经影响工作，可以向正佳电脑提交电脑型号、具体现象、重要数据情况和龙泉驿区内的地址。涉及数据的重要操作需要在实施前再次确认。