办公室断网时，最重要的不是反复重启所有设备，而是先判断影响范围。范围判断正确，后续远程沟通或上门检测都会更快。
1. 先确认是一台电脑还是全部设备
用手机连接办公室 Wi-Fi，再询问相邻工位能否上网：
- 只有一台电脑异常，优先检查该电脑的网线、无线连接和网络配置。
- 同一区域多台电脑异常，可能与交换机、局部线路或无线接入点有关。
- 全部电脑和手机都无法上网，需要继续检查出口路由设备和运营商线路。
2. 记录故障出现的时间和变化
回想故障前是否发生过停电、移动设备、增加工位、更换路由器、线路施工或缴费变更。不要只说“突然坏了”，这些变化往往能帮助缩小方向。
3. 观察设备状态，不要随意恢复出厂
可以拍摄光猫、路由器和交换机的正面指示灯，但不要在不清楚配置的情况下按下 Reset。恢复出厂可能清除上网账号、无线设置或其他业务配置，让问题更复杂。
4. 检查明显松动和供电问题
确认电源插头、插线板开关和能够直接看到的网线接口是否松动。不要拆开带电设备，也不要自行处理机柜内不清楚用途的线路。
5. 准备远程判断所需的信息
联系技术人员时，最好一次提供：
- 龙泉驿区内的具体地址；
- 受影响的电脑和人员数量；
- 有线、无线是否都受影响；
- 光猫、路由器和交换机的品牌型号及指示灯照片；
- 故障前是否停电、施工或调整过设备。
如果断网已经影响正常办公，可以通过正佳电脑在线需求登记提交以上信息。系统会先按影响范围分级，再确认能否远程处理或需要现场检测。